מדיניות פרטיות

JOYO Digital ("החברה", "אנחנו", "שלנו") היא סוכנות דיגיטלית המפעילה את האתר joyohub.com ומספקת שירותי בניית אתרים מקצועיים, מערכות CRM, שיווק דיגיטלי (Google Ads, Meta Ads), ומחולל דפי נחיתה מבוסס בינה מלאכותית (AI) לעסקים קטנים ובינוניים. החברה פועלת מישראל ומשרתת לקוחות ברחבי העולם בארבע שפות: עברית, אנגלית, ספרדית ופורטוגזית. למידע נוסף או לשאלות בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת: hello@joyohub.com.

אנו אוספים את סוגי המידע הבאים: א. מידע שנמסר ישירות על ידך: - שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון - שם העסק, תחום פעילות, ומידע עסקי נוסף שנמסר בטפסים - תוכן שנמסר במסגרת שאלונים ותהליכי אפיון עסקי - מידע תשלום (פרטי כרטיס אשראי מעובדים ישירות דרך Stripe — אנו לא שומרים פרטי כרטיס אשראי בשרתים שלנו) ב. מידע שנאסף אוטומטית: - כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה - דפי אינטרנט שביקרת באתר, זמני ביקור ומשך השהייה - מקור ההפניה (referral), מזהה מכשיר - מידע שנאסף באמצעות Google Analytics (מזהה: G-D15B97482Y), כולל נתוני דמוגרפיה ונתוני שימוש מצטברים - העדפת שפה הנשמרת ב-localStorage בדפדפן שלך

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות: - אספקת השירותים שביקשת — בניית אתרים, הקמת מערכות CRM, ניהול קמפיינים ממומנים, ויצירת דפי נחיתה באמצעות מחולל ה-AI - תקשורת עמך — לרבות עדכוני סטטוס פרויקט, חשבוניות, מענה לפניות ושירות לקוחות - עיבוד תשלומים ותיעוד חשבונאי - שיפור השירותים שלנו — ניתוח דפוסי שימוש, שיפור חוויית המשתמש באתר ובכלים שלנו - שליחת עדכונים שיווקיים — אך ורק בכפוף להסכמתך המפורשת, ותוכל לבטל את הסכמתך בכל עת - עמידה בדרישות חוק, רגולציה ומניעת הונאה - הגנה על זכויותינו המשפטיות

נתוני הלקוחות שלנו מאוחסנים באמצעות השירותים הבאים: - Supabase — פלטפורמת ענן לאחסון מסדי נתונים. הנתונים מוצפנים במנוחה (at rest) ובמעבר (in transit). שרתי Supabase ממוקמים באמצעות AWS ברמת אבטחה גבוהה. - Stripe — לעיבוד תשלומים. Stripe מוסמכת ברמת PCI-DSS Level 1 ומבטיחה שפרטי התשלום שלך מאובטחים. אנו לא שומרים מספרי כרטיס אשראי בשרתים שלנו. - Vercel — לאירוח ולהגשת האתר, כולל CDN גלובלי עם HTTPS מובנה. כל ההעברות מתבצעות באמצעות פרוטוקול TLS/HTTPS מוצפן.

אנו משתמשים בטכנולוגיות הבאות: א. Google Analytics (G-D15B97482Y): אנו משתמשים ב-Google Analytics לצורך ניתוח תנועה באתר, הבנת התנהגות משתמשים, ושיפור השירותים שלנו. Google Analytics משתמש בקובצי עוגיות כדי לאסוף מידע מצטבר ואנונימי על השימוש באתר. ניתן לבטל את Google Analytics באמצעות תוסף דפדפן ייעודי מ-Google (Google Analytics Opt-Out Browser Add-on). ב. localStorage: אנו שומרים את העדפת השפה שלך (עברית, אנגלית, ספרדית או פורטוגזית) באמצעות localStorage בדפדפן שלך. מידע זה אינו נשלח לשרתים שלנו ונשאר על המכשיר שלך בלבד. ג. עוגיות חיוניות: עוגיות הכרחיות לפעולת האתר, כולל ניהול סשן והזדהות למערכת הניהול. באפשרותך לשנות את הגדרות העוגיות בדפדפן שלך בכל עת. חסימת עוגיות עשויה לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

אנו משתפים מידע עם הספקים הבאים, אך ורק במידה הנדרשת לאספקת השירותים: - Stripe (stripe.com) — עיבוד תשלומים. כפוף למדיניות הפרטיות של Stripe. - Supabase (supabase.com) — אחסון נתונים ואימות משתמשים. כפוף למדיניות הפרטיות של Supabase. - Vercel (vercel.com) — אירוח אתרים ושירותי CDN. כפוף למדיניות הפרטיות של Vercel. - Google Analytics (analytics.google.com) — ניתוח תנועה. כפוף למדיניות הפרטיות של Google. - Google Ads ו-Meta Ads — במקרה שאנו מנהלים עבורך קמפיינים ממומנים, מידע מסוים עשוי להיות משותף עם פלטפורמות אלה בהתאם לתנאי השירות שלהן. - שירותי AI (OpenAI / ספקי AI נוספים) — תוכן עסקי שנמסר למחולל דפי הנחיתה עשוי להיות מעובד באמצעות שירותי AI לצורך יצירת תוכן. מידע זה אינו כולל פרטים אישיים מזהים. אנו לא מוכרים, משכירים או מסחרים במידע האישי שלך לצדדים שלישיים.

אנו שומרים את המידע שלך לתקופות הבאות: - מידע חשבון לקוח ופרטי פרויקט: כל עוד חשבונך פעיל, ולמשך 7 שנים לאחר סיום ההתקשרות (לצרכי חשבונאות ורגולציה). - מידע תשלום: בהתאם לדרישות החוק, מידע חשבונאי נשמר למשך 7 שנים. - נתוני ניתוח אתר (Analytics): לפי מדיניות ברירת המחדל של Google Analytics (עד 26 חודשים לנתונים ברמת משתמש). - תכתובות דוא"ל ופניות: עד 3 שנים לאחר הפנייה האחרונה. - מידע שיווקי: עד שתבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה שלנו. לאחר תום תקופת השמירה, המידע יימחק או יועבר לאנונימיזציה בצורה שלא ניתן לשחזר ממנה מידע אישי.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (ישראל), תקנות ה-GDPR (האיחוד האירופי), ודיני הגנת פרטיות נוספים החלים, עומדות לך הזכויות הבאות: - זכות עיון — הזכות לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליך. - זכות תיקון — הזכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא מדויק. - זכות מחיקה ("הזכות להישכח") — הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף לחריגים חוקיים (כגון חובות שמירה רגולטוריות). - זכות הגבלת עיבוד — הזכות לבקש שנגביל את עיבוד המידע שלך. - זכות להתנגד — הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווקיות. - זכות ניידות מידע — הזכות לקבל את המידע שלך בפורמט מובנה וקריא. - זכות לביטול הסכמה — הזכות לבטל את הסכמתך לעיבוד מידע בכל עת. לשם מימוש זכויותיך, פנה אלינו בכתובת hello@joyohub.com. נשיב לפנייתך תוך 30 ימי עסקים לכל היותר. אם אתה תושב האיחוד האירופי, יש לך גם זכות להגיש תלונה לרשות המקומית להגנת מידע. תושבי ישראל יכולים לפנות לרשם מאגרי המידע ברשות להגנת הפרטיות.

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע שלך, לרבות: - הצפנת נתונים במעבר (TLS/HTTPS) ובמנוחה (AES-256) - אימות דו-שלבי (2FA) לגישה למערכות ניהול - מדיניות גישה מבוססת הרשאות (Role-Based Access Control) - גיבויים שוטפים של מסדי נתונים - עדכוני אבטחה שוטפים לתשתיות התוכנה - ניטור גישה ורישום לוגים עם זאת, אין שיטת העברה או אחסון באינטרנט שהיא מאובטחת ב-100%. אנו לא יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת, אך אנו מתחייבים לנקוט בכל האמצעים הסבירים להגנה על המידע שלך. במקרה של פריצת אבטחה שעלולה להשפיע על המידע שלך, נודיע לך ולרשויות הרלוונטיות בהקדם האפשרי, בהתאם לדרישות החוק.

השירותים שלנו מיועדים לעסקים ולבעלי עסקים מעל גיל 18 בלבד. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו כי אספנו מידע ממשתמש מתחת לגיל 18, נמחק מידע זה לאלתר. אם אתה הורה או אפוטרופוס וסבור שילדך מסר לנו מידע אישי, אנא פנה אלינו בכתובת hello@joyohub.com ונטפל בכך מיידית.

מאחר ואנו משתמשים בשירותי ענן בינלאומיים (Supabase, Stripe, Vercel), המידע שלך עשוי להיות מאוחסן ומעובד מחוץ למדינת מגוריך, כולל בארצות הברית ובאיחוד האירופי. אנו מבטיחים כי כל העברה בינלאומית של מידע מתבצעת בהתאם לאמצעי הגנה מתאימים, כולל סעיפים חוזיים סטנדרטיים (Standard Contractual Clauses) ומנגנוני הגנה מאושרים אחרים.

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלח עדכון בדוא"ל ללקוחות פעילים. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מדי פעם. המשך השימוש בשירותים לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת. תאריך עדכון אחרון מופיע בראש מסמך זה.

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו: JOYO Digital דוא"ל: hello@joyohub.com אתר: https://joyohub.com אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה תוך 30 ימי עסקים.