Quantos leads voce esta perdendo?
Pergunte a si mesmo: quantas consultas voce recebeu nos ultimos 6 meses? E quantas delas se tornaram clientes? Se a resposta e "nao sei", isso ja diz algo.
Pesquisas consistentes mostram que a maioria dos pequenos negocios perde entre 30% e 50% dos seus leads antes mesmo de tentar vender para eles. Nao por causa de preco, nao por causa de concorrencia e nao porque o produto nao e bom. Mas porque nao respondeu rapido o suficiente, esqueceu de retornar a ligacao, perdeu os dados ou nao fez follow-up apos enviar o orcamento.
O exemplo que todo mundo conhece
Um cliente em potencial busca um reformador as 23:30, encontra seu site e deixa seus dados. De manha, voce esta ocupado em uma obra e nao ve a mensagem. Ao meio-dia, o cliente ja recebeu orcamento de um concorrente que respondeu as 8:00. Voce liga as 16:00. "Ja fechei com outra pessoa." Isso nao e problema de preco, e problema de processo.
O que e funil de vendas?
Funil de vendas (Sales Funnel) e uma representacao visual da jornada que um lead percorre desde o momento em que conhece seu negocio ate o momento em que paga. O funil e estreito na parte inferior: nem todos se tornam clientes, e isso e normal.
Etapas do funil para um pequeno negocio
- Consciencia: o cliente encontra voce (anuncio, Google, indicacao)
- Interesse: entra no site, le, preenche formulario
- Primeira conversa: voce tenta entender a necessidade
- Orcamento: voce envia uma proposta detalhada
- Negociacao: perguntas, objecoes, ajustes
- Fechamento: assinatura/pagamento/confirmacao
- Retencao: bom atendimento que gera indicacoes
Cada etapa e um ponto potencial de perda. Uma boa gestao de leads significa saber exatamente onde cada lead esta no processo e qual e a proxima acao.
Ferramentas para gestao de leads
Antes de escolher uma ferramenta, entenda: a melhor ferramenta e aquela que voce realmente vai usar. Um CRM caro e complexo que e usado duas vezes por semana e pior do que uma planilha do Google Sheets atualizada todos os dias.
Nivel 1: Google Sheets (gratuito, ate ~30 leads/mes)
Uma planilha simples com colunas: nome, telefone, origem do lead, data do contato, status, observacoes, data do proximo follow-up. Pode ser conectada ao Google Forms do site para receber leads diretamente. Minimalista, mas funciona.
Nivel 2: HubSpot CRM (gratuito, ate centenas de leads)
O HubSpot oferece um CRM gratuito excelente para pequenos negocios. Gestao de contatos, negocios, tarefas, lembretes automaticos. Tem aplicativo movel pratico. Custo: R$ 0 para a versao basica.
Nivel 3: Monday.com / Pipedrive (R$ 80 a R$ 200/mes)
Para negocios com processos de venda mais complexos, varios vendedores ou necessidade de relatorios. O Pipedrive e construido especificamente para gestao de negocios e funis de venda. O Monday.com e mais flexivel e permite construir processos conforme a necessidade.
Automacao basica que todo negocio precisa
- WhatsApp automatico: quando entra um lead novo, o cliente recebe um WhatsApp "Obrigado pelo contato, retornaremos em ate uma hora" em 30 segundos. Possivel com Make.com + WhatsApp API.
- Lembrete automatico: lead que nao respondeu apos 24 horas recebe um lembrete. Lead que nao respondeu apos 48 horas recebe uma segunda mensagem.
- E-mail de follow-up: apos envio de orcamento, um e-mail automatico no D+2 dizendo "ficamos felizes em enviar o orcamento, tem alguma duvida?"
Qual a velocidade ideal de resposta?
Essa e uma das perguntas mais importantes na gestao de leads, e ha uma resposta precisa baseada em pesquisa:
Um estudo da Harvard Business Review descobriu que empresas que respondem a consultas em 5 segundos (por meio de resposta automatica do CRM) aumentam os fechamentos em 391%. Mesmo em 5 minutos, a chance e 21 vezes maior do que em 30 minutos.
A conclusao pratica: nao tente responder rapido. Construa um sistema que responda rapido por voce.
O que fazer quando nao e possivel responder imediatamente?
- Configure mensagem automatica no WhatsApp Business ("recebemos sua mensagem e retornaremos em ate uma hora durante o horario comercial")
- Nos formularios do site, redirecione para uma pagina de agradecimento com expectativas claras ("retornaremos em 24 horas em dias uteis")
- Configure alerta no celular para cada lead novo, mesmo quando estiver em campo
Como a automacao ajuda?
Automacao na gestao de leads nao significa tirar a humanidade do processo. Significa tirar os passos tecnicos e deixar para voce tempo para os passos que realmente exigem toque humano.
O que pode ser automatizado
- Confirmacao de recebimento do contato (WhatsApp/e-mail): 30 segundos apos a chegada do lead
- Agendamento de ligacao: link do Calendly enviado automaticamente
- Envio de orcamento: modelo que se preenche automaticamente
- Follow-up D+2 e D+7 apos o orcamento
- Pedido de avaliacao apos conclusao do servico
O que precisa ser humano
- A primeira conversa que entende o que o cliente precisa
- A elaboracao da proposta personalizada
- O tratamento de objecoes
- A negociacao e fechamento do contrato
Ferramentas como Make.com (que custa de R$ 0 a R$ 30/mes no inicio) permitem criar essas automacoes sem escrever codigo. A JOYO Digital e especializada em construir sistemas de automacao para pequenos negocios que conectam o site, o WhatsApp, o CRM e faturamento, para que a equipe possa focar nos clientes, nao em formularios.